Что и как долго хранится
Пока аккаунт активен. После прекращения использования — до выполнения подтверждённого запроса на удаление, кроме данных, которые необходимо сохранить по закону или для защиты прав.
Пока сервис используется для работы с клиентами либо до подтверждённого запроса на удаление. В MVP автоматическое удаление по расписанию не включено.
Пока соответствующий бот или аккаунт используется; затем — до подтверждённого удаления или обезличивания.
Столько, сколько это необходимо для устойчивой работы, расследования ошибок и защиты сервиса. Автоматический срок очистки в MVP пока не включён.
В течение сроков, необходимых для расчётов, бухгалтерского и налогового учёта, споров и других обязательных требований.
Пока необходимо подтвердить законность и прозрачность обработки, включая период возможных требований или споров.
1. Какие данные обрабатываются
Сервис может обрабатывать данные аккаунта и профиля партнёра, данные клиентов, историю сообщений, настройки ботов, ссылки, приглашения, показатели использования, расчётные и технические события. Конкретный состав зависит от того, какими функциями вы пользуетесь.
Не добавляйте в профиль, тестовые сообщения и переписки лишние паспортные, банковские, медицинские или другие чувствительные сведения. Если клиент сам сообщает сведения о здоровье, они остаются частью его обращения и используются только для ответа, безопасности и передачи партнёру в рамках сервиса.
2. Для чего нужны данные
Данные обрабатываются только для понятных задач сервиса:
- вход и защита партнёрского кабинета;
- настройка и запуск ботов и персональных ссылок;
- ведение диалога, сохранение контекста и передача клиента партнёру;
- аналитика, учёт использования и расчёты;
- поддержка, диагностика, предотвращение повторов и злоупотреблений;
- выполнение обязательных требований и защита прав пользователей и сервиса.
3. Использование AI и подрядчиков
Для подготовки ответа сервис может передавать настроенному AI-провайдеру ограниченный текст вопроса, необходимый контекст диалога, инструкции бота и найденные фрагменты базы знаний. Передаётся только то, что нужно для конкретного ответа; секреты кабинета и внутренние ключи не передаются пользователям или в текст ответа.
Для работы сервиса также используются инфраструктурные и коммуникационные поставщики, включая Telegram, хостинг, базу данных и настроенных AI-провайдеров. Их доступ ограничивается технической необходимостью и условиями соответствующих сервисов.
4. Как долго хранятся данные
Данные не должны храниться дольше, чем это нужно для указанных целей. Фактические правила для текущего MVP приведены в таблице выше.
В MVP автоматическое удаление по расписанию пока не включено. Поэтому данные сохраняются до прекращения работы сервиса, подтверждённого запроса на удаление или отдельного утверждённого решения об обезличивании, если более длительное хранение не требуется для безопасности, расчётов, закона или защиты прав. Перед включением автоматического удаления должна быть отдельно утверждена версия сроков и выполнена безопасная предварительная проверка.
5. Ваши права и запросы
Вы можете запросить сведения о своих данных, исправление, ограничение обработки, выгрузку или удаление тех данных, которые больше не нужны и не должны сохраняться по обязательным основаниям.
Вы можете отозвать ранее данное согласие на обработку, для которой согласие является основанием. Отзыв не отменяет законность предыдущей обработки и может сделать часть функций кабинета недоступной. Подтверждение этой политики не ограничивает ваши права.
6. Безопасность и доступ
Партнёр видит только собственных клиентов, переписки, ссылки и профиль. Доступ к служебной информации ограничен ролью администратора. Для защиты применяются проверка Telegram-входа, разграничение прав, журналирование изменений, защищённое соединение и технические ограничения контейнеров.
Ни один способ хранения не даёт абсолютной гарантии. При подозрении на чужой доступ прекратите работу и сообщите администратору VERUM.
7. Изменение политики
Если содержание политики существенно меняется, ей присваивается новая версия. Перед продолжением работы в кабинете партнёр увидит обновлённый текст и должен будет принять новую версию.